Politica di reso

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

1. Informazioni generali
In BlusyGlow, la soddisfazione del cliente è importante. Tuttavia, per garantire trasparenza e una corretta gestione dei resi, si applicano le presenti condizioni. Effettuando un ordine sul sito BlusyGlow, il cliente accetta integralmente la presente Politica di Reso e Rimborso.

2. Diritto di recesso – Prodotti non personalizzati
Conformemente alla normativa europea vigente, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni indicate di seguito. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo info@blusyglow.com prima di effettuare qualsiasi reso.

3. Condizioni obbligatorie per l’accettazione del reso
Un reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto è nuovo, non utilizzato e non danneggiato, restituito nella confezione originale, preventivamente autorizzato dal servizio clienti, inviato entro 14 giorni dalla ricezione e accompagnato da una prova di spedizione valida. Qualsiasi reso che non rispetti integralmente queste condizioni sarà automaticamente rifiutato.

4. Esclusione dal diritto di recesso – Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo (Direttiva UE 2011/83/UE), i prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente, come incisioni di nomi, testi, date o scelte personalizzate, non sono rimborsabili, non sono scambiabili e non sono annullabili una volta avviata l’elaborazione dell’ordine. Questa esclusione è chiaramente indicata prima dell’acquisto ed è accettata dal cliente al momento dell’ordine.

5. Prodotti igienici
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti igienici, come culotte, mutandine o articoli simili, non possono essere restituiti né rimborsati se aperti, indossati o provati.

6. Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. BlusyGlow non è responsabile per eventuali resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

7. Rimborso
Se il reso è approvato, il rimborso sarà effettuato esclusivamente dopo la ricezione e il controllo del prodotto. Il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi di elaborazione possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi. BlusyGlow si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.

8. Indirizzo di reso
Per motivi logistici, l’indirizzo di reso non è pubblicato. Il cliente deve contattare info@blusyglow.com per ricevere le istruzioni di reso. Qualsiasi reso inviato senza autorizzazione preventiva non sarà accettato.

9. Mancata consegna o indirizzo errato
In caso di indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, mancato ritiro del pacco o rifiuto della consegna, BlusyGlow non è obbligata a emettere alcun rimborso.

10. Contestazioni e chargeback
Prima di aprire una contestazione o un chargeback, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti all’indirizzo info@blusyglow.com. BlusyGlow si riserva il diritto di fornire alle piattaforme di pagamento (Shopify Payments, Stripe, PayPal) tutte le prove di consegna, comunicazioni e accettazione delle politiche in caso di controversia.