Informazioni generali

1. Obecné informace

Ve společnosti MALORAE je spokojenost zákazníků důležitá. Pro zajištění transparentnosti a správné správy vrácení se však uplatňují následující podmínky.
Odesláním objednávky na webu MALORAE zákazník plně souhlasí s těmito zásadami vrácení.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (nepersonalizované produkty)

V souladu s platnou evropskou legislativou má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkami uvedenými níže.
Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník před odesláním zboží kontaktovat zákaznický servis na e-mailové adrese contact@malorae.com.

3. Povinné podmínky pro přijetí vrácení

Vrácení bude přijato pouze v případě, že jsou splněny všechny následující podmínky: produkt je nový, nepoužitý a nepoškozený, je vrácen v původním obalu, vrácení bylo předem schváleno zákaznickým servisem, zboží je vráceno do 14 dnů od doručení a zákazník poskytne platný doklad o odeslání.
Jakékoli vrácení, které tyto podmínky nesplňuje, bude odmítnuto.

4. Vyloučení práva na odstoupení – personalizované produkty

Podle článku 59 spotřebitelského zákoníku (směrnice EU 2011/83/EU) nejsou personalizované nebo na míru vyrobené produkty, jako jsou výrobky s gravírováním jmen, textů, dat nebo specifických voleb zákazníka, vratné, vyměnitelné ani zrušitelné po zpracování objednávky.
Tato výjimka je jasně uvedena před nákupem a je zákazníkem potvrzena při objednávce.

5. Hygienické produkty

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze hygienické produkty (např. spodní prádlo nebo podobné položky) vrátit ani refundovat, pokud byly otevřeny, nošeny nebo vyzkoušeny.

6. Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží nese vždy zákazník. Původní náklady na dopravu se nevracejí. MALORAE nenese odpovědnost za zásilky ztracené nebo poškozené během zpětné přepravy.

7. Vrácení peněz

Pokud je vrácení schváleno, refundace bude provedena až po obdržení a kontrole zboží. Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce. Zpracování může trvat až 14 pracovních dnů. MALORAE si vyhrazuje právo refundaci odmítnout v případě, že produkt nesplňuje výše uvedené podmínky.

8. Adresa pro vrácení

Z logistických důvodů není adresa pro vrácení zveřejněna. Zákazník musí kontaktovat contact@malorae.com, aby obdržel pokyny k vrácení. Jakékoli vrácení bez předchozího schválení nebude přijato.

9. Nedoručení / nesprávná adresa

V případě chybně nebo neúplně uvedené adresy, nevyzvednutí zásilky nebo odmítnutí doručení není MALORAE povinna poskytnout refundaci.

10. Spory a chargebacky

Před zahájením jakéhokoli sporu nebo chargebacku je zákazník povinen kontaktovat zákaznický servis na adrese contact@malorae.com. MALORAE si vyhrazuje právo předložit platebním platformám (Shopify Payments, Stripe, PayPal) veškeré důkazy o doručení, komunikaci a přijetí podmínek v případě sporu.